Acquisti e pagamenti
Come posso acquistare?
Scegli i prodotti nello shop: prezzi e ingredienti sono visibili a tutti. Per aggiungerli al carrello e completare l'ordine serve un account REJNA: la registrazione è gratuita e si conferma con un link inviato alla tua email.
I prezzi comprendono l'IVA?
Sì, tutti i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA.
Quali metodi di pagamento accettate?
Il pagamento avviene sulla pagina sicura di Stripe, con carte di pagamento e wallet digitali. I dati della tua carta non passano dal nostro sito.
Posso ricevere la fattura?
Sì: al momento del pagamento spunta «Ho bisogno della fattura» e inserisci i dati richiesti. Li salviamo per i prossimi ordini.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
Il costo dipende dal peso dell'ordine e dal paese di destinazione, e lo vedi nel riepilogo prima di pagare.
Spedizione gratuita in Italia sopra € 200.
Spedite anche fuori dall'Italia?
Sì, spediamo con DHL anche all'estero: il costo dipende dal paese di destinazione e lo vedi prima di pagare.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Le consegne sono affidate a DHL e i tempi dipendono dalla destinazione. Quando il pacco parte trovi il numero di tracking nella sezione «I miei ordini» e puoi seguirlo fino alla consegna.
Come posso seguire il mio ordine?
Le spedizioni sono tracciate con DHL. Nella sezione «I miei ordini» trovi lo stato di ogni ordine e, quando il pacco parte, il numero di tracking DHL.
Resi e garanzia
Posso restituire un prodotto?
Sì: hai 14 giorni dalla consegna per recedere dall'acquisto senza indicarne il motivo, scrivendoci via email o dal modulo contatti. Per motivi igienici sono esclusi i prodotti sigillati aperti dopo la consegna. Le spese di restituzione sono a tuo carico e ti rimborsiamo entro 14 giorni.
Tutti i dettagli e il modulo di recesso sono nei Termini e Condizioni.
E se il prodotto arriva danneggiato o difettoso?
Scrivici subito, se possibile allegando una foto. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni: in questo caso sostituzione o rimborso sono senza costi per te.
Prodotti
Dove trovo gli ingredienti di un prodotto?
In ogni scheda prodotto, alla voce «Ingredienti (INCI)», trovi l'elenco completo degli ingredienti.
Come conservo i prodotti e quanto durano?
Conservali in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce diretta del sole e da fonti di calore, e richiudi bene la confezione dopo l'uso. Sulla confezione trovi il simbolo del vasetto aperto con un numero seguito da M (ad esempio 12M): indica per quanti mesi il prodotto si può usare dopo l'apertura. I prodotti che durano meno di 30 mesi riportano invece la data di scadenza.
Posso lasciare una recensione?
Sì: con il tuo account puoi lasciare un commento e, se vuoi, un voto da 1 a 5 stelle nella scheda del prodotto. Puoi modificarlo o eliminarlo quando vuoi.
Account e assistenza
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