Bestellung und Zahlung
Wie kann ich einkaufen?
Wähle die Produkte im Shop aus: Preise und Inhaltsstoffe sind für alle sichtbar. Um sie in den Warenkorb zu legen und die Bestellung abzuschließen, brauchst du ein REJNA-Konto: Die Registrierung ist kostenlos und wird über einen Link per E-Mail bestätigt.
Sind die Preise inklusive MwSt.?
Ja, alle Preise auf der Website enthalten die MwSt.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Die Zahlung erfolgt auf der sicheren Seite von Stripe, mit Zahlungskarten und digitalen Wallets. Deine Kartendaten laufen nicht über unsere Website.
Kann ich eine Rechnung erhalten?
Ja: Kreuze beim Bezahlen „Ich brauche eine Rechnung“ an und gib die angeforderten Daten ein. Wir speichern sie für deine nächsten Bestellungen.
Versand
Was kostet der Versand?
Die Kosten hängen vom Gewicht der Bestellung und vom Zielland ab; du siehst sie in der Übersicht vor dem Bezahlen.
Kostenloser Versand in Italien ab € 200.
Versendet ihr auch außerhalb Italiens?
Ja, wir versenden mit DHL auch ins Ausland: Die Kosten hängen vom Zielland ab und du siehst sie vor dem Bezahlen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Zustellung übernimmt DHL, die Lieferzeit hängt vom Zielort ab. Sobald das Paket unterwegs ist, findest du die Sendungsnummer unter „Meine Bestellungen“ und kannst es bis zur Zustellung verfolgen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Alle Sendungen werden mit DHL verfolgt. Unter „Meine Bestellungen“ siehst du den Status jeder Bestellung und, sobald das Paket unterwegs ist, die DHL-Sendungsnummer.
Rückgabe und Gewährleistung
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja: Du hast 14 Tage ab Lieferung Zeit, ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten, indem du uns per E-Mail oder über das Kontaktformular schreibst. Aus hygienischen Gründen ausgeschlossen sind versiegelte Produkte, die nach der Lieferung geöffnet wurden. Die Kosten der Rücksendung trägst du; wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen.
Alle Einzelheiten und das Widerrufsformular findest du in den AGB.
Und wenn das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt?
Schreib uns sofort, wenn möglich mit einem Foto. Alle Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren: In diesem Fall sind Ersatz oder Erstattung für dich kostenlos.
Produkte
Wo finde ich die Inhaltsstoffe eines Produkts?
Auf jeder Produktseite findest du unter „Inhaltsstoffe (INCI)“ die vollständige Liste der Inhaltsstoffe.
Wie bewahre ich die Produkte auf und wie lange halten sie?
Bewahre sie an einem kühlen, trockenen Ort auf, geschützt vor direktem Sonnenlicht und Wärme, und verschließe die Verpackung nach Gebrauch gut. Auf der Verpackung findest du das Symbol des geöffneten Tiegels mit einer Zahl und dem Buchstaben M (zum Beispiel 12M): Es zeigt, wie viele Monate das Produkt nach dem Öffnen verwendet werden kann. Produkte, die weniger als 30 Monate haltbar sind, tragen stattdessen ein Mindesthaltbarkeitsdatum.
Kann ich eine Bewertung schreiben?
Ja: Mit deinem Konto kannst du auf der Produktseite einen Kommentar und, wenn du möchtest, eine Bewertung mit 1 bis 5 Sternen hinterlassen. Du kannst sie jederzeit ändern oder löschen.
Konto und Hilfe
Bist du Händler?
Ja: Registriere dich mit dem Profil „Unternehmen / USt-IdNr.“ und gib die Daten deines Unternehmens an. Nach unserer Freigabe hast du Zugang zum Händlerbereich mit Großhandelspreisen und Mengenrabatten.
Wie kann ich euch kontaktieren?
Schreib uns über das Formular auf der Kontaktseite: Wir antworten so schnell wie möglich.